文丨李振兴
近日，旅游博主“虎子哥刘驰”与凯乐石就登山徒步鞋开胶产生的纠纷引发广泛关注。刘驰对凯乐石售后服务提出质疑，并拒绝品牌方提出的单独赔偿方案，希望凯乐石产品质量能够跟上价格上涨节奏，对得起国产专业户外标杆的定位与消费者信任。
千元专业鞋15天出现开胶
近日，旅游博主“虎子哥刘驰”在社交平台发布视频表示，2025年5月1日，他在北京斯普瑞斯奥莱花费1330元，购买了一双凯乐石男款高帮防水登山徒步鞋。2026年3月28日至4月12日，刘驰在冰岛进行15天徒步行程，全程仅行走常规碎石路、土路，无剧烈越野或不当使用行为，却发现两只鞋底均大面积开胶，边缘脱胶明显，防水结构失效，存在极大户外安全隐患。
刘驰在第一条视频中称，第一时间联系凯乐石售后却遭遇推诿，品牌方以“购买超1年”为由直接拒绝退换，仅要求用户自行清理开胶部位后寄往广州检测维修，既未明确质保标准，也不承担往返运费，售后态度敷衍、缺乏诚意。
5月4日，刘驰发布第二条维权视频，详细披露售后沟通细节，事件进一步引发舆论热议。舆情发酵后，凯乐石市场与售后团队主动联系，提出退货退款、加价换购、免费更换升级款等个案和解方案，均被刘驰明确拒绝。
凯乐石登山徒步鞋定位于千元级专业户外产品，专业户外装备直接关系户外人身安全，开胶、脱胶并非小瑕疵，品牌需正视专业线产品品控漏洞，不可敷衍搪塞。凯乐石不应只依赖品牌溢价，品控与质量需匹配定价，正常户外徒步场景下短期开胶，属于产品工艺、品控存在硬性缺陷，而非个人使用问题。
从产品层面来看，鞋服行业品牌战略咨询专家、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄表示，当前运动鞋多采用“不缝线、仅压胶”的方式固定鞋面与鞋底。压胶工艺可提升防水性能，同时减少内部摩擦，提升穿着舒适度。
程伟雄向中华网财经介绍，压胶工艺所用胶水会随时间老化，使鞋品面临耐久性考验与开胶风险，一旦大面积开胶，几乎无法通过普通方法完美修复，通常需返厂使用专业设备与胶水重新热压，维修成本较高；此外，压胶工艺对环境温度敏感，极端低温会使胶层变脆，增加开裂风险，极端高温则可能导致胶层软化，引发变形或脱胶。
对比视频与凯乐石产品可知，刘驰所购产品与凯乐石MT5系列相似，该产品定位5000米级高海拔徒步，主打防水、耐磨、稳定，未标注具体适用温度范围。
关于反季节购买的问题，刘驰表示，不应因反季节购买导致使用周期超过一年，也不该被指责“不该去冰岛这类苦寒地区”。
高价背后的问题集中爆发
刘驰表示，自己遇到的问题并非个案，希望凯乐石整改售后环节与流程，自己最终以普通消费者身份，享受所有客户均可获得的统一权益。
针对刘驰的诉求，凯乐石方面称需在五一假期后开会讨论，再给出回应。截至发稿，凯乐石尚未作出具体回复。
黑猫投诉平台数据显示，多名消费者反馈凯乐石徒步鞋存在正常使用1-2年即开胶、防水层失效、鞋面开裂等问题，售后普遍以“过保”“人为使用”为由推诿，部分用户甚至遭遇售后扣鞋数月不处理、被要求自费维修等情况。
2025年粤澳穗消委会联合测试也指出，凯乐石部分登山鞋存在防水不达标、剥离强度不足（易开胶）等问题，与专业定位和千元定价严重不符。
刘驰称，自己已购买凯乐石产品六年，六年来产品价格持续上涨，部分产品价格是迪卡侬同类产品的一倍。他希望通过此次事件推动凯乐石良性发展，不要只专注营销，客户体验、产品质量、客服服务水平也同步提升，让凯乐石成为全球知名品牌，也愿与所有户外运动爱好者共同推动凯乐石进步。
值得注意的是，凯乐石的“进步”更多体现在价格层面。凯乐石自2020年起加速高端化转型，定位“全球三大全系攀登品牌之一”，主打专业户外性能，定价向国际一线品牌靠拢。
其典型涨价案例为喀纳斯与阿尔塔羽绒服“换名涨价900元”事件。2025年南都·湾财社报道，凯乐石已下架的喀纳斯羽绒服（售价3900元），与新推出的阿尔塔羽绒服（售价4800元）外形设计高度相似，核心材料、充绒量等关键配置基本一致，仅产品名称不同，官方原价相差900元。
南都·湾财社同时报道，据魔镜数据，凯乐石产品均价从590元涨至963元，涨幅63.3%；其软壳冲锋衣价格从2022年的319元涨至2025年的1360元。
网友曾调侃：“以前没钱买凯乐石，现在没钱买凯乐石。”
涨价并非凯乐石独有现象，整个户外行业均在跟风涨价。魔镜数据显示，2023-2024年，探路者产品均价同比上涨25%-40%，基础款三合一产品价格从600-700元涨至1000-1500元；牧高笛2023-2024年产品均价上涨30%-50%，经典款价格从500元涨至1000元。
程伟雄认为，品质与品牌溢价确实难以平衡，需要长期沉淀。当下中国本土品牌向上转型过程中，普遍采用自上而下的高定价策略，却未能真正洞察用户对品牌溢价的需求。
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